FAQ

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Ben je op zoek naar andere informatie over Betalen, Verzending, Garantie, of Retourneren? Meer details vind je op de gespecialiseerde pagina’s. Mocht je jouw vraag er alsnog niet tussen zien staan, dan kan je ons altijd mailen of bellen. We helpen je graag verder!

Kan ik een BTW factuur bij mijn bestelling krijgen?

Ja, wanneer je namens een bedrijf bestelt en je graag een BTW factuur ontvangt bij je bestelling dan kan dat natuurlijk! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via customerservice@orangeplanet.nl. Vermeld voor een snellere afhandeling ook het bestelnummer, KvK nummer en BTW-ID.

Heb je een Orangeshop.eu account, dan kan je de BTW factuur ook bij je bestelling terugvinden. 

Verzending

De trackingscode is niet actief, wat nu?

De trackingscode wordt pas actief wanneer deze gescand is door onze vervoerder DHL, omdat onze pakketten om 16:00 worden opgehaald zal de trackingscode pas in de avond actief worden.

Is dit niet het geval, neem dan contact op met de klantenservice, zij zullen dan een onderzoek starten bij DHL. 

Ik heb een artikel ontvangen wat ik niet besteld heb, wat kan ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice medewerkers via 0162-384422 of stuur een e-mail naar customerservice@orangeplanet.nl. Graag ontvangen wij ook foto’s van het geleverde product. We gaan het dan zo snel mogelijk voor je oplossen.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen, wat nu?

Als je een beschadigd pakket hebt ontvangen is het belangrijk dat je binnen 24 uur na leveren contact met ons opneemt via 0162-384422 of via customerservice@orangeplanet.nl. Graag ontvangen wij ook foto’s van het beschadigde pakket.

Retourneren

Ik wil graag het pakket retourneren, hoe gaat dit in zijn werking?

Neem voor een gratis retourlabel contact op met onze klantenservice.

Bij ons heb je een zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van het pakket. Let wel op, de bestelling mag alleen geretourneerd worden indien het artikel in onbeschadigde staat is (met uitzondering van technisch defect) en in de originele verpakking zit. Vermeld graag ook het bestelnummer voor snellere afhandeling. 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Nee, retourneren is gratis wanneer je dit via onze klantenservice regelt. 

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Er zit standaard één jaar garantie op onze producten.

Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot, wat kan ik doen?

Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via 0162-384422 en vermeld welke producten kapot zijn. Graag ontvangen wij ook de foto’s van de kapotte producten.

Hoe lang duurt het voor een vergoeding/nieuw product?

Als het product vervangen moet worden door een nieuw product, wachten wij op het teruggestuurde product. Na ontvangst in ons magazijn, wordt het nieuwe product binnen twee werkdagen opgestuurd.

Als het product terugkomt zonder vervanging, wachten wij op het teruggestuurde product. Na ontvangst in ons magazijn, wordt de korting verrekend of het bedrag gecrediteerd.